售后服務(wù)

思凱公司始終認(rèn)為對(duì)用戶的服務(wù)也是一種產(chǎn)品，同樣也是企業(yè)的生命。思凱建立起了一支強(qiáng)有力的售后服務(wù)隊(duì)伍，并在用戶較密集的地區(qū)建立辦事處，常駐售后服務(wù)人員。用戶較少的地方則采取隨叫隨到，定期巡回訪問。同時(shí)為了更好地服務(wù)于用戶，我公司作出如下承諾：

1、質(zhì)量保證：我公司對(duì)產(chǎn)品非使用方人為損壞或自然災(zāi)害出現(xiàn)的故障實(shí)行1年免費(fèi)維修，終身維護(hù)
2、建立用戶檔案，自第一批產(chǎn)品安裝使用開始，不定期進(jìn)行電話回訪，定期走訪，及時(shí)了解產(chǎn)品的使用情況。

3、用戶提出的問題，我公司針對(duì)問題現(xiàn)象給予明確答復(fù)，并進(jìn)行電話指導(dǎo)；如電話指導(dǎo)無法解決問題時(shí)，我公司將派出服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。

4、我公司將根據(jù)用戶提出的要求，對(duì)用戶單位預(yù)付費(fèi)卡式燃?xì)獗淼陌惭b調(diào)試、軟硬件的使用進(jìn)行免費(fèi)指導(dǎo)與培訓(xùn)，以使用戶方人員能夠正確使用，從而保證用戶單位操作人員熟練操作與維護(hù)。

5、根據(jù)用戶的使用情況，在安裝使用初期，即使不是產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，如出現(xiàn)用戶不能正常使用，我公司也將派出服務(wù)人員配合分析原因，并幫助解決問題。